公共事務行業

轉變政府職能、建設服務型政府成為各級政府工作的方向,如何轉變政府職能、改善公共服務,以獲得公眾更好的評價?如何客觀、真實測評與提升窗口服務人員效率和服務水平?在網絡環境越發復雜、民眾的意見反映渠道越發多樣化的今天,如何收集并分析民眾在政治、經濟、社會生活等方面的意見,為科學地制定各項政策提供數據支撐?如何及時了解民眾所思所想,引導社會輿論,快速圓滿地處理各類突發事件? 慧辰資訊為各級政府部門提供全方位的研究咨詢服務以及數據解決方案。

服務類別

特色服務內容

公眾滿意度測評及提升

我們為您提供以下幾種研究內容:

1、指標

建立一套契合政府部門業務、相對穩定且科學的公眾滿意度測評指標體系。

2、測評

對公眾體驗的政府部門業務全流程進行滿意度測評。

3、短板

通過數據挖掘、內部訪談、不滿意公眾回訪等方式發現政府業務流程中的服務短板。

4、提升

提出切實可行的服務短板改進建議,并通過宣貫、培訓、實地輔導、指標考核等方式加以落實,幫助各級政府部門建立閉環的客戶滿意度提升體系。

以及公民關系管理研究和滿意度閉環管理兩方面的特色研究內容。

公民關系管理研究

1、品牌

受歡迎的
美譽度

2、價值

利益
政策

3、滿意度

公共產品
服務

4、認同

整體性
可持續性
可拓展性

滿意度閉環管理

1、公眾滿意度持續跟蹤測評

2、指標體系影響力評估及不滿意公眾發現

3、關鍵指標公眾抱怨點/服務短板挖掘

4、滿意度修復與提升

窗口行業服務咨詢

我們的研究范圍覆蓋全部窗口類型,在政務服務方面輔助大廳服務監測與提升、熱線監測與服務提升,在政務網站方面進行綜合競爭力評估。我們提供“四位一體”的解決方案,通過非結構化數據應用分析,對跨系統政務服務流程進行明察暗訪,并提供服務提升咨詢。

輿情監測及傳播效果評估

通過覆蓋全媒體(從廣播、電視、戶外等傳統媒體到互聯網和社會化媒體)的全面監控,能夠在第一時間準確發現國內外輿論對相關政府的評議和對相關事件的反應,分析事件從爆發預警到傳播跟蹤的傳播規律和公關傳播的效應,幫助您綜合評估政府公關效果。

第三方評估

基于良好的社會公信力,我們的項目成果多次獲得各級政府部門領導肯定,專業團隊與權威專家顧問團隊結合,保證評估結果的專業性和權威性。100余個第三方評估案例,積累了扎實有效的評估經驗。憑借著立體化第三方評估經驗,我們基于一手資料進行線下評估,基于網絡輿情大數據分析進行線上評估,基于專家經驗和科技會議方法進行專家評估。

經典案例

公共事務行業經典案例

政府對于安全生產輿情監測

合作背景

政府需要加強對目標企業的認知深度與監管效率。

解決方案

搜集公眾、媒體曝光報道處的企業安全生產隱患信息,抓取公眾關注的因安全生產事故引發的社會熱點,合理引導傳播輿論導向;監測應急管理部工作人員的負面信息、企業的輿論信息,規范政府監管方式。

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